Fundamentos de la Resolución de Conflictos

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Posted On diciembre 2, 2020

Autor: YoSoy - Ingeniería para el Ser

¿Sabes qué es un conflicto?, ¿Cómo se origina un conflicto? y ¿Qué tipo de conflictos existen? La resolución de conflictos es relevante porque más temprano que tarde vas a tener uno, así que si de verdad quieres alcanzar los objetivos que te has trazado, necesitas entender esta dinámica y encontrar técnicas para resolverlos.

Entre las habilidades más resaltantes de un individuo, tanto a nivel personal como laboral, está la capacidad entender y resolver eficiente y efectivamente los conflictos. En este artículo vamos a abordar algunos temas fundamentales y básicos para entender la importancia de la resolución de conflictos. Así que entremos en materia con una pregunta básica:

¿Qué es un conflicto?

Es muy importante que sepas qué es un conflicto. Más allá de la definición de la real academia, un conflicto puede entenderse como una situación en la que dos o más aspectos entran en confrontación o dicho de otra forma son aparentemente incompatibles, este enfrentamiento por lo general ocasiona que la o las personas vinculadas sientan emociones como el estrés, la ansiedad, ira, etc.

En muchos casos las personas piensan que para resolver un conflicto o situación conflictiva es necesario que alguno de los aspectos o personas, gane o se imponga sobre los otros, como si se tratara de una batalla, sin embargo esto no es siempre así.

De allí que la palabra conflicto tenga un carga semántica o una asociación común con algo negativo, en otras palabras, el conflicto no goza de buena reputación entre la mayoría de las personas.

Otros pocos en cambio, ven a los conflictos como una oportunidad para generar un cambio, independientemente de que sea positivo o negativo, esto porque ante el conflicto se generan sin lugar a dudas, cambios.

Entonces, ¿Cuál es el objetivo de la resolución de conflictos?

Para lograr sus metas, las personas sienten la necesidad de eliminar la tensión e incertidumbre se genera en estas situaciones y buscan mecanismos para resolver estos conflictos, liberando las emociones negativas que se generan. De allí que es importante entender las diferentes técnicas, medios o estrategias para la solución de conflictos

Más adelante hablaremos de todas estas opciones para la resolución de conflictos y otros detalles que seguro te interesaran.

¿Cuáles son los factores y causas del conflicto?

Uno puede preguntarse: ¿Cómo se origina un conflicto?

Desde hace mucho tiempo, los seres humanos han procurado identificar el origen de los conflictos en diversos ámbitos sociales, mayormente con la intención de encontrar herramientas para la solución de estos y evitar que pasen a mayores.

Para que se presente una situación conflictiva es necesario que una de las partes perciba o interprete incompatibilidad en aspectos como:

  • Metas
  • Objetivos
  • Procedimientos
  • Criterios
  • Posturas
  • Tiempos
  • Espacios
  • Cantidades
  • Entre otras

Estas incompatibilidades de pensamiento tienen el potencial de interferir en la situación, y cuando se presentan, la parte que las percibe toma una postura de confrontación y la otra parte, en respuesta, es posible que también asuma la misma postura.

En incontables oportunidades, estas incompatibilidades de pensamiento se originan en un mediocre entendimiento de la posición de la otra parte, sus razones, su contexto, entre otros elementos. De allí que muchos conflictos de originan por problemas de comunicación y baja habilidad para conversar, preguntar e indagar. El diálogo es uno de los protagonistas en la resolución de conflictos.

conflicto-conversar

Algunas de las situaciones más propensas a desencadenar conflictos son:

  1. Malas interpretaciones: Asumir lo que el otro está pensando o interpretar, de acuerdo a tus propias vivencias lo que el otro ha querido decir, a menudo desencadena un conflicto, sobre todo si la situación mueve las fibras más profundas a nivel sentimental o emocional de una persona.
  2. Diferencias: Evidentemente todas las personas somos diferentes, hablamos diferente, opinamos diferente, tenemos distintos trabajos y actividades, pero cuando estás diferencias no son aceptadas o comprendidas por los otros, puede generarse una situación conflictiva.
  3. Distribución de recursos: Cuando los recursos son compartidos, tanto en el ámbito laboral como personal, y la distribución es percibida como injusta por alguna de las partes, puede desencadenarse un conflicto.
  4. Dependencia: Hace referencia a aquellas situaciones en que el desempeño de las actividades cotidianas de una persona están sujetas a otra, ya sea a nivel personal o laboral. La interferencia, ineficiencia o diferencia de métodos en la realización de cualquier actividad, puede generar una confrontación entre las partes.
  5. Incumplimiento de acuerdos o compromisos: Esta es una de los principales generadores de conflictos porque cuando se configura un acuerdo o una promesa, las demás personas actúan en consecuencia, al romperse estos se pierde la coordinación y se generan reprocesos.

Conocer todos los aspectos relacionados a la generación del conflicto te permitirá saber cómo puedes dar resolución al mismo.

Cuando los conflictos no son resueltos de forma oportuna, pueden desencadenar diversas consecuencias, como por ejemplo la agresión física o la guerra. Por eso, en la mayoría de los casos, la finalidad de la solución de conflictos es lograr las metas o resultados esperados sin las consecuencias típicas.

Ante esta situación conflictiva, es muy importante que puedas identificar en primer lugar qué tipo de conflicto es, para emplear las herramientas más adecuadas en su resolución.

Tipos de conflicto

Como te comenté, antes un conflicto puede ser de diversos tipos y ya que principalmente los conflictos son propios de los seres humanos, es posible hablar de dos clasificaciones:

De acuerdo a la naturaleza

Esta clasificación plantea que de acuerdo a la esencia del conflicto en el ser humano, este puede ser:

  • Interno: Cuando proviene de la misma persona, es decir que se trata de situaciones de confrontación propia, entre sentimientos, pensamientos o emociones de una persona en particular. Se le puede llamar conflicto intrapersonal.
  • Externo: Cuando la fuente de la situación conflictiva se encuentra fuera de una persona, es decir en el entorno e involucra a dos o más individuos. También se le llama conflicto interpersonal. En esta categoría también podemos encontrar los conflictos que se dan al interior de grupos o equipos (intragrupal) y lo que se dan entre ellos (intergrupal).

De acuerdo al ámbito

Se refiere a la clasificación de los conflictos de acuerdo al entorno en el que suceden y pueden ser:

  • Personales: Cuando se desarrollan en el ámbito familiar, sentimental, amistoso, escolar u otros.
  • Laborales: Este tipo de conflictos ocurren en el ámbito profesional o de trabajo.

Además de saber qué tipo de conflicto se presenta, es necesario que sepas qué situación en particular ha motivado la aparición de este conflicto, a esto se le conoce como factor desencadenante.

Formas de resolución de conflictos

A la solución o resolución o de conflictos también se le llama «conflictología» en algunos contextos. Esto en pocas palabras es para tratar de indicar una «ciencia» detrás de la resolución de conflictos, y tiene mucho sentido pensarlo así porque existen muchos medios, técnicas, métodos o mecanismos para resolver conflictos.

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Aunque es posible resolver un conflicto de diversas formas y empleando variedad de herramientas, de hecho en otra entrada profundizamos bastante en ello, pero a grandes rasgos te hablamos de las dos categorías principales de resolución de conflictos que existen:

Directa

Se trata de dar solución a un conflicto llegando a un convenio o un acuerdo a través de la colaboración entre las partes involucradas. Esto quiere decir que solo las personas que están vinculadas a la confrontación participan y negocian (dale una mirada a nuestra «Guía infalible sobre negociación«), para llegar a un consenso que les permita solventar la situación procurando que todos ganen, o al menos que nadie se vea afectado gravemente.

Si bien es cierto este grupo de métodos es muy efectivo y es siempre la primera opción para poner en práctica, no siempre plantean una solución total, en parte porque no existe habilidad conversacional entre las partes para indagar y ponerse en el lugar de otro conduce a que no se logre encontrar soluciones creativas para los problemas o incompatibilidades de criterios.

Esta forma directa, aplica perfectamente a diversos tipos de conflictos, incluso los internos.

Asistida

Esta forma de resolución de conflictos implica la asistencia de una persona ajena a la situación, un tercero externo que pueda facilitar el proceso para llegar a una solución de un conflicto. Existen diversas técnicas de resolución de conflictos con asistencia, podemos hablar de arbitraje, mediación o conciliación. En función del nivel de interacción de este tercero se definen estas técnicas.

Esta forma suele emplearse mucho en los conflictos del ámbito laboral, pero puede aplicarse también a otros tipos.

Ideas finales

Esperamos que esta aproximación a los conflictos y a la resolución de conflictos te haya generado valor y te haya permitido encontrar un forma más amplia de ver los conflictos, todavía hay mucho que decir, por eso te invito a que estés atento al blog porque vamos a estar explorando nuevas ideas, técnicas que refuerzan la importancia de esta disciplina.

Si te generó valor te invitamos a compartir este artículo con tus contactos, estamos convencidos de que también les va a ayudar a lograr mejores resultados en sus vidas.

Nos vemos más adelante.

Escrito por YoSoy - Ingeniería para el Ser

YoSoy – Ingeniería para el Ser® es una organización férrea en términos de Honestidad, Excelencia y Respeto; creemos que tú eres único y puedes derribar tus límites, nos apasiona enseñar y nuestro Propósito Superior es ayudar a personas y organizaciones a Ser mejores. Para lograrlo, contamos historias, generamos reflexión, transformamos realidades, creamos momentos divertidos, sembramos creencias que potencian, todo ello con pasión y coherencia, ¿Qué hacemos? Creamos Experiencias de Aprendizaje para facilitar que rebases tus sueños y de paso rebasar los nuestros.

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